Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Cette politique explique quelles données nous recueillons sur fiab2o.com, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Fluide Industrie AB2.O (FIAB2O), EURL, 6 rue du Président Wilson, 93350 Le Bourget, représentée par Alexandre Barre, gérant. Contact pour toute question relative à vos données : contact@fiab2o.com.
Données recueillies
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison, de facturation et d'intervention.
- Commande et intervention : produits achetés, historique, informations sur le logement utiles au devis ou à la pose (surface, étage, type de mur, photos que vous nous envoyez), photos de l'état des lieux prises avant et après nos travaux, justificatifs fiscaux et réglementaires (certification du taux de TVA portée sur le devis ou la facture, contrat de mise en service CERFA 15498 de l'installateur).
- Paiement : les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous ne recevons que la référence et le statut de la transaction.
- Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, et, si vous choisissez de la joindre à votre demande, la simulation faite sur l'un de nos outils en ligne (puissance, coût, TVA...). Les outils eux-mêmes calculent dans votre navigateur et ne nous transmettent rien.
- Navigation : adresse IP, appareil, pages consultées, avec votre accord pour les cookies non nécessaires.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Traiter vos commandes, livraisons, installations, retours et garanties | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale, puis archivage 5 ans (prescription) |
| Établir les devis et répondre à vos demandes | Mesures précontractuelles à votre demande | 3 ans à compter du dernier contact |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce) |
| Justificatifs réglementaires (TVA réduite, fluides frigorigènes, déchets) | Obligation légale | Durée imposée par chaque texte, au minimum 5 ans |
| Prévenir la fraude au paiement | Intérêt légitime | Durée nécessaire à l'analyse, 13 mois maximum pour les données de transaction |
| Vous informer de nos offres similaires si vous êtes client | Intérêt légitime, opposition possible à tout moment | 3 ans à compter du dernier achat |
| Envoyer la lettre d'information si vous y êtes inscrit | Consentement | Jusqu'à désinscription, ou 3 ans sans interaction |
| Mesurer l'audience et la performance publicitaire | Consentement | 13 mois maximum |
Destinataires
Vos données sont destinées au personnel habilité de FIAB2O et, pour ce qui les concerne, à nos sous-traitants et partenaires :
- Shopify (hébergement du site, gestion des commandes, paiement Shopify Payments), Shopify International Limited, Irlande ;
- les prestataires de paiement et, si vous le choisissez, l'organisme de paiement en plusieurs fois ;
- les transporteurs chargés de la livraison ;
- Google Ireland Limited (messagerie professionnelle) ;
- Supabase Inc. (base de données de notre outil interne de gestion des demandes, des clients, des devis et des chantiers, hébergée à Paris) et Vercel Inc. (hébergement de cet outil, servi depuis Paris) ;
- les fabricants, pour la mise en œuvre de leur garantie ;
- notre expert-comptable, et les autorités lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires, dont Shopify, Google, Supabase et Vercel, peuvent traiter des données au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, entreprises certifiées au cadre de protection des données UE-États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@fiab2o.com ou au siège ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.
Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès aux données est limité aux personnes habilitées, protégé par des mots de passe individuels et une double authentification. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS.
Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir par catégorie les cookies non nécessaires, aussi simplement dans un sens que dans l'autre. Sans action de votre part, seuls les cookies nécessaires sont déposés. Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
| Catégorie | Exemples | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
| Nécessaires (sans consentement) | _shopify_essential, cart, cart_ts, secure_customer_sig, localization, _tracking_consent, keep_alive | Panier, paiement, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix sur les cookies | De la session à 1 an |
| Mesure d'audience (avec consentement) | _shopify_y, _shopify_s, _orig_referrer, _landing_page | Statistiques de fréquentation et de parcours pour améliorer le site | De 30 minutes à 1 an |
| Publicité (avec consentement) | _shopify_sa_p, _shopify_sa_t, et cookies de régies publicitaires si nous en utilisons | Mesure de l'efficacité de nos annonces et personnalisation | 13 mois maximum |
| Préférences (avec consentement) | Mémorisation de réglages d'affichage | Confort de navigation | 1 an maximum |
La liste détaillée des cookies déposés par la plateforme est publiée par Shopify sur shopify.com/legal/cookies. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, au risque d'empêcher le fonctionnement du panier.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.