Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Cette page résume les démarches. Les règles complètes figurent aux articles 10 et 11 de nos conditions générales de vente.
Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter
- Prévenez-nous dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, par e-mail à contact@fiab2o.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation des CGV, ce n'est pas obligatoire.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivants, complet et bien protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d'origine. Nous vous indiquons l'adresse de retour.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé, dès réception du produit ou de la preuve de son expédition.
- Les frais de retour sont à votre charge, selon le barème ci-dessous. Ils se comptent par colis ou par palette renvoyé, pas par article.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.
- Vous pouvez vous rétracter même si l'appareil a été installé. Un appareil installé ou mis en service subit une dépréciation : son montant, proportionné à la dépréciation réelle, peut être déduit du remboursement (article L. 221-23 du Code de la consommation).
- Pour la pose achetée en ligne, le délai de 14 jours court à compter de la commande. Une installation entièrement réalisée à votre demande expresse écrite avant la fin du délai ne peut plus faire l'objet d'une rétractation ; si vous vous rétractez après le début de la pose, vous devez un montant proportionnel à la prestation déjà réalisée.
Coût estimé du retour
| Envoi retourné | Exemples | Coût estimé, au plus (TTC) |
|---|---|---|
| Petit colis, jusqu'à 5 kg | Accessoires, pièces, télécommande, petit outillage | 15 € |
| Colis de 5 à 30 kg | Unité intérieure, radiateur, petit appareil | 40 € |
| Colis lourd ou volumineux, au-delà de 30 kg | Climatiseur mobile, chauffe-eau, carton hors gabarit | 90 € |
| Palette | Unité extérieure, pompe à chaleur, kit multi-split, lot | 180 € |
Le coût se compte par colis ou par palette renvoyé, et non par article : plusieurs articles emballés ensemble ne comptent qu'une fois. Exemples : trois accessoires dans un même carton, 15 € ; un kit bi-split (une unité extérieure et deux unités intérieures) regroupé sur une palette, 180 € ; la même commande renvoyée en trois envois séparés (une palette et deux colis), 180 € + 2 × 40 € = 260 €. Le montant réel dépend du poids, des dimensions, de l'adresse d'enlèvement et du transporteur, et reste en principe inférieur à ces estimations.
Le client peut renvoyer le bien par le transporteur de son choix, à ses frais. Il peut aussi nous demander d'organiser l'enlèvement : nous lui communiquons alors le prix exact avant l'expédition, dans la limite du barème ci-dessus, et ce montant est déduit du remboursement avec son accord. Un retour partiel est possible : seuls les articles renvoyés sont remboursés, et seuls leurs envois sont à la charge du client.
Produit abîmé, en panne ou non conforme : le retour ne vous coûte rien (voir ci-dessous).
Produit abîmé à la livraison
Vérifiez le colis devant le livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé côté gauche, appareil rayé ») ou refusez le colis si l'appareil est visiblement endommagé, puis envoyez-nous des photos sous 3 jours. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Produit en panne ou non conforme
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Selon le cas, un technicien vous guide à distance, nous faisons intervenir le fabricant, ou nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit au titre de la garantie légale de conformité (deux ans) ou de la garantie du fabricant. Les frais liés à la mise en œuvre de la garantie légale sont à notre charge.
Installation
Un défaut constaté sur une installation réalisée par FIAB2O est pris en charge au titre de la garantie main-d'œuvre d'un an, et des garanties légales applicables aux travaux. Appelez-nous au 07 66 26 54 15.