Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine continentale. La Corse est livrée sur devis : contactez-nous avant de commander. Pour Monaco ou une livraison hors de France, contactez-nous également. L'option d'installation par nos techniciens est réservée à l'Île-de-France.
Délais
Délai d'expédition : commande transmise à notre fournisseur au plus tard le jour ouvré suivant sa validation, puis livraison en 24 à 72 h ouvrées pour un produit disponible en stock (offre de livraison standard de notre distributeur, relevée le 28/10/2026), soit en général 2 à 4 jours ouvrés entre la commande et la livraison ; si un produit n'est pas disponible, FIAB2O en informe le client par e-mail dans les 2 jours ouvrés en lui indiquant le nouveau délai, et le client peut alors annuler sa commande et être remboursé. Il court à compter de la confirmation du paiement et, pour les climatiseurs et pompes à chaleur de type split, de la vérification du contrat de mise en service CERFA n° 15498 signé par vous et par votre installateur (article 7 des CGV) ; avec la pose par FIAB2O, vous n'avez rien à nous envoyer. Sauf mention contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Lorsque vous choisissez l'installation, un technicien vous appelle pour convenir d'une date de livraison et de pose.
Frais de livraison
Les frais dépendent du poids, du volume et de l'adresse de livraison. Ils sont calculés et affichés dans le panier avant la validation de la commande.
Modes de livraison
| Type de produit | Mode | Remise |
|---|---|---|
| Accessoires, pièces, petits appareils | Colis, avec suivi | À domicile ou en point relais |
| Climatiseurs mobiles, unités intérieures | Colis volumineux, avec suivi | À domicile, sur rendez-vous selon le transporteur |
| Unités extérieures, pompes à chaleur, lots | Messagerie ou palette, avec prise de rendez-vous | Au pied du bâtiment ou au rez-de-chaussée, sans montée à l'étage |
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Assurez-vous que l'accès est possible pour un véhicule de livraison et que quelqu'un peut réceptionner la commande. En cas d'absence au rendez-vous convenu, une nouvelle présentation peut être facturée par le transporteur.
À la réception
Contrôlez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, indiquez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, ou refusez le colis, puis prévenez-nous sous 3 jours avec des photos à contact@fiab2o.com. Les produits sont transportés à nos risques jusqu'à leur remise.
Retards et colis perdus
Si votre commande n'est pas arrivée à la date annoncée, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une nouvelle expédition ou un remboursement si le colis est perdu.