Diagnostic de panne : climatisation, chauffage, plomberie
Décrivez votre appareil et votre symptôme : l'outil ci-dessus donne les causes les plus probables, les vérifications que vous pouvez faire sans risque et le moment où il faut arrêter et appeler un technicien.
Estimation indicative. Une visite sur place reste nécessaire avant tout engagement.
Une clim qui souffle tiède, une chaudière qui se met en sécurité, plus une goutte d'eau chaude, une flaque sous le ballon : la première question est toujours la même, est-ce grave et puis-je faire quelque chose ? L'outil ci-dessus part de votre appareil et de votre symptôme pour lister les causes les plus fréquentes.
- L'outil ci-dessus donne des causes probables, pas un verdict : seules des mesures sur place tranchent.
- Vous pouvez vérifier sans danger les filtres, le disjoncteur, le thermostat, la pression du circuit et le robinet d'arrêt.
- Le circuit de fluide frigorigène et le gaz sont réservés aux professionnels habilités.
- Odeur de gaz : n'allumez rien, sortez et appelez le 0 800 47 33 33.
- Diagnostic sous 24 h dans toute l'Île-de-France, prix annoncé avant d'intervenir.
Comment l'outil raisonne
Un dépanneur ne commence jamais par la pièce la plus chère. Il élimine d'abord ce qui est fréquent et gratuit à vérifier (un réglage, un filtre bouché, une protection déclenchée), puis ce qui se mesure (une pression, une tension, une sonde), et seulement ensuite ce qui coûte (une carte électronique, un compresseur). Les causes s'affichent dans cet ordre. Trois informations améliorent nettement le résultat : la marque et le modèle lus sur la plaque signalétique, l'âge de l'appareil et le code erreur affiché. Notez aussi les circonstances, car un symptôme qui revient toujours au même moment vaut mieux qu'une longue description.
Les vérifications que vous pouvez faire sans risque
| Vérification | Où regarder | Ce que cela explique |
|---|---|---|
| Filtres de l'unité intérieure | Derrière la façade du split | Clim faible ou tiède, odeur, givre |
| Disjoncteur dédié | Tableau électrique | Appareil éteint (réarmer une seule fois) |
| Thermostat, mode et piles | Télécommande, programmateur | Mode ventilation au lieu du froid, consigne trop haute |
| Pression du circuit de chauffage | Manomètre de la chaudière, à froid | Chaudière en sécurité, radiateurs froids en haut |
| Évacuation des condensats | Sous l'unité intérieure, goulotte | Eau qui goutte de la clim |
| Groupe de sécurité du chauffe-eau | Sous le ballon, à manœuvrer une fois par mois | Égouttement permanent, ballon qui ne chauffe plus |
| Robinet d'arrêt général | Sous l'évier, aux WC, au compteur | Couper l'eau tout de suite en cas de fuite |
Trois signaux disent qu'il faut s'arrêter là : un disjoncteur qui resaute aussitôt, une pression de chauffage qui retombe en quelques jours (donc une fuite), un code erreur qui revient après chaque réarmement. Insister abîme l'appareil.
N'allumez rien, n'actionnez aucun interrupteur et ne rallumez pas la chaudière. Ouvrez les fenêtres, coupez le gaz au robinet du compteur, sortez du logement et appelez Urgence Sécurité Gaz (GRDF) au 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur.
Ce qui est réservé à un professionnel
Le fluide frigorigène d'une climatisation ou d'une pompe à chaleur ne peut être manipulé que par une entreprise titulaire de l'attestation de capacité : ouvrir le circuit, tirer au vide, recharger, réaliser le contrôle d'étanchéité prévu par le règlement (UE) 2024/573. Les bombes de recharge vendues en ligne sont à éviter, car sans réparation de la fuite le fluide repart dans l'atmosphère, et sur un appareil au R22 la recharge est interdite depuis 2015. Voir dépannage de climatisation.
Même logique côté gaz : le raccordement d'une chaudière et la remise en service après une coupure appartiennent à un professionnel équipé pour contrôler l'étanchéité. Une chaudière qui se met en sécurité de façon répétée relève du dépannage de chaudière, pas du réarmement en boucle. Une résistance ou un thermostat de ballon se remplacent alimentation consignée et cuve vidangée : voir dépannage de chauffe-eau.
Urgence ou rendez-vous ?
| Symptôme | Réaction |
|---|---|
| Odeur de gaz | Immédiat : couper, sortir, appeler le 0 800 47 33 33 |
| Fuite d'eau qu'on n'arrive pas à arrêter | Couper le robinet général, puis appel en urgence |
| Fuite invisible, compteur qui tourne, mur humide | Recherche de fuite sous 24 h en Île-de-France |
| Plus de chauffage, plus d'eau chaude | Intervention sous 24 h en Île-de-France |
| Clim tiède pendant un épisode de chaleur | Intervention sous 24 h en Île-de-France |
| Code erreur qui revient, bruit nouveau, suintement | Rendez-vous rapide |
Ces délais valent dans toute l'Île-de-France. Pour une fuite d'eau, les gestes à faire avant l'arrivée du plombier sont détaillés dans fuite d'eau : que faire avant le plombier ?
Questions fréquentes
Le résultat de l'outil est-il fiable ?
Il donne les causes les plus probables pour le symptôme décrit, ce qui suffit souvent à comprendre la situation. Il ne remplace pas une mesure : deux pannes très différentes peuvent donner le même symptôme.
Faut-il vraiment noter le code erreur ?
Oui, c'est l'information la plus utile. Les codes sont propres à chaque constructeur et orientent directement vers le composant en cause, donc vers la bonne pièce dans le camion.
Plus d'eau chaude : ballon ou électricité ?
Commencez par le tableau électrique, contacteur heures creuses compris. Si l'alimentation est bonne, la cause est en général la résistance, le thermostat ou une cuve entartrée. Un chauffe-eau électrique dure souvent 10 à 15 ans selon la dureté de l'eau, et le remplacement devient parfois plus raisonnable que la réparation.
Combien coûte le diagnostic ?
Le déplacement et le diagnostic sont annoncés avant de venir, et le prix de la réparation vous est donné avant qu'elle commence. Les urgences de week-end font l'objet d'une majoration annoncée elle aussi à l'avance. Nous intervenons toutes marques dans toute l'Île-de-France.
Continuez avec un autre outil
ClimatisationIndiquez la surface de la pièce, sa hauteur, son orientation, son vitrage et son niveau d'isolation : l'outil vous donne la puissance frigorifique à viser, en kilowatts. Les repères ci-dessous vous aident à lire le résultat avant de demander un devis.
Ouvrir l'outil
ChauffageEstimez en quelques secondes ce que vous coûte votre chauffage actuel et ce que vous pourriez payer avec une pompe à chaleur ou une climatisation réversible. Les repères de calcul et leurs limites sont expliqués juste en dessous.
Ouvrir l'outil
ClimatisationRenseignez les pièces à climatiser, une par une : l'outil additionne les puissances, applique le foisonnement et vous donne la taille du groupe extérieur ainsi que le tarif de pose correspondant.
Ouvrir l'outil
DépannageDécrivez votre appareil et votre symptôme : l'outil ci-dessus donne les causes les plus probables, les vérifications que vous pouvez faire sans risque et le moment où il faut arrêter et appeler un technicien.
Ouvrir l'outil
EntretienIndiquez la date de votre dernière visite et le type d'appareil : l'outil ci-dessus vous donne la prochaine échéance et la règle qui s'y applique. Les obligations et les preuves à conserver sont détaillées en dessous.
Ouvrir l'outil
TravauxRépondez à trois questions dans l'outil ci-dessus (âge du logement, usage du local, nature des travaux) pour connaître le taux de TVA applicable. Les conditions et les cas particuliers sont expliqués juste en dessous.
Ouvrir l'outilUn doute sur le résultat ?
Nous étudions votre projet avant toute installation : le devis est gratuit et sans engagement.
